O que aconteceu
No dia 16/06/2026, contratei serviços relacionados ao processo de imigração para os Estados Unidos, por meio da AG Immigration/Viva América, realizando um pagamento de R$ 30.000,00 via Pix.
Após a contratação, porém, o serviço contratado não foi efetivamente iniciado. Durante esse período, tive apenas o contato inicial de boas-vindas e uma reunião com uma assistente. Nenhum processo de imigração foi protocolado em meu nome, não houve envio de petição às autoridades americanas e não recebi qualquer comprovação de que o serviço principal contratado tivesse sido executado.
Diante disso, no dia 22/07/2026, solicitei formalmente o cancelamento do contrato e o respectivo reembolso do valor pago.
Desde então, venho aguardando a solução. Inicialmente, fui informada de um prazo de análise de aproximadamente 30 dias úteis, com previsão para agosto. Posteriormente, esse prazo foi alterado para 45 dias úteis, com nova previsão para 23/09/2026.
Considero extremamente desgastante ter que continuar aguardando por um valor de R$ 30.000,00, principalmente considerando que o serviço principal não chegou a ser efetivamente prestado.
Já busquei solucionar a situação diretamente com a empresa e também manifestei minha insatisfação por outros canais, mas até o momento não tive a resolução que espero.
Por meio desta reclamação, solicito:
1. O cancelamento definitivo da contratação;
2. A devolução dos R$ 30.000,00 pagos, considerando que o serviço principal contratado não foi executado;
3. Uma posição formal e objetiva da Viva América/AG Immigration sobre o reembolso;
4. Que seja informado, por escrito, o prazo definitivo para devolução do valor.
Meu objetivo é apenas resolver a situação de forma amigável e receber de volta o valor referente a um serviço que não chegou a ser efetivamente prestado.
Aguardo uma solução concreta da empresa.