Viva Cerâmica

Reclamar dessa empresa

Irecê - BA

21/07/2026 às 08:57

ID: 254425535

Em 15/08/2025, adquiri 131 m de piso esmaltado tipo A (58x58 cm), fabricado pela Viva Cerâmicas Ltda. e vendido pela Eskinão Irecê. O valor pago apenas pelos pisos foi de R$ 3.445,00, sendo que, na mesma compra, adquiri também argamassa e rejunte indicados pela própria loja e pelo fabricante, totalizando R$ 3.945,00. Foi emitida nota fiscal no ato da compra, porém, posteriormente, ao solicitar uma segunda via para instrução de eventual medida administrativa ou judicial, recebi uma nova nota com divergências em relação ao documento anteriormente apresentado.

A instalação foi realizada em setembro de 2025 por profissional qualificado e experiente. Após aproximadamente três meses de uso, em dezembro de 2025, começaram a surgir pequenos furos na superfície esmaltada de algumas peças. Com o passar do tempo, o problema se agravou e se espalhou por todos os cômodos da residência, atingindo grande parte do piso instalado.

Em 30/03/2026, entrei em contato com a loja vendedora, que enviou um representante técnico para vistoria e registro fotográfico do problema. As imagens foram encaminhadas à fabricante para análise. Após cerca de um mês de espera, em 28/04/2026, a Viva Cerâmicas informou que o defeito teria sido causado por suposto uso inadequado de rejunte. Contudo, o rejunte utilizado foi exatamente o recomendado e fornecido conforme orientação da própria loja e do fabricante no momento da compra.

Inconformado com a conclusão apresentada, realizei novo contato em 30/04/2026. Após intermediação da loja, a fabricante ofereceu apenas 70 m de piso como solução. A proposta é insuficiente, pois não cobre os 131 m originalmente adquiridos, não contempla os custos de remoção e reinstalação do piso, nem os demais prejuízos sofridos. Além disso, diante da perda de confiança na qualidade dos produtos da marca, não considero adequada a simples substituição por pisos da mesma fabricante.

Também verifiquei a existência de diversos relatos de consumidores em plataformas públicas de reclamação, como o Reclame Aqui, descrevendo problemas semelhantes com produtos da Viva Cerâmicas, o que reforça a possibilidade de vício de fabricação recorrente.

Solicito uma solução justa e definitiva para o caso, com a devida reparação dos prejuízos causados, considerando a extensão do defeito, a metragem total adquirida, os custos de mão de obra e a evidente inadequação da proposta apresentada pela fabricante.