Vende mas não entrega.
Resolvido
Barueri - SP
02/10/2024 às 22:12
ID: 198754633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/09 fiz uma compra no site da loja viva cor tintas com data prevista para 11/09, não ocorreu a entrega entrei em contato com o setor responsável ,a atendente não soube informar o pq mas enfim agendou com uma nova transportadora jadlog data prevista 19/09 a 25/09 novamente não houve a entrega , novamente entrei em contato e relatei que não queria mais a mercadoria e que fizesse o estorno do valor a atendente disse que não podia pq estava em trânsito a mercadoria e que haviam pedido uma nova data até 08/10 absurdo.
Mandei um e-mail para a transportadora e relatei o fato para minha surpresa não consta nada na pendente no meu CPF ou endereço para entrega e o código que me passaram não confere com o código que eles utilizam.
Se isso não for um [Editado pelo Reclame Aqui] essa loja me deve uma explicação.
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 16:21
Olá senhor José.
Agradecemos por nos contatar e pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve.
Solicitamos seu estorno junto a empresa responsável pelo seu recebimento.
O envio das compras feitas em nosso site é sempre feito pela Kangu, empresa parceira de mais 8 transportadoras, sendo a JadLog uma delas. Por isso, para rastrear suas compras é importante sempre usar o código de rastreio pelo site da Kangu, informado nos detalhes do seu envio, nos detalhes da sua compra, e não diretamente no site da transportadora contratada.
Qualquer solicitação, não hesite em nos procurar!
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 18:55
A atendente disse que não poderia fazer o estorno quando solicitado pq a mercadoria estava em trânsito tinha que esperar a mercadoria ser devolvida agora depois que fiz a reclamação vcs dissem que vão fazer o estorno,até o momento não resolveu o problem
Réplica da empresa
04/10/2024 às 09:49
Olá José,
Queremos esclarecer que já realizamos o estorno da sua compra e que a carta de cancelamento foi enviada para você via WhatsApp e e-mail.
Se precisar de mais alguma informação ou assistência, estamos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
05/10/2024 às 20:56
Tive uma experiência ruim com a empresa, vida que segue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/10/2024 às 14:47
José,
Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança.
Att,