Exijo o reembolso do meu vestido extraviado e a Viva Dress não me responde

NOVAMENTE, VENHO RECLAMAR SOBRE O PEDIDO ***** TOTAL DESCASO E FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR!

Já registrei uma reclamação sobre a minha compra, e a Viva Dress simplesmente tentou se isentar da responsabilidade, jogando a culpa na empresa de transporte Mandaê. Diante disso, também registrei uma reclamação contra a transportadora, que, ao contrário da Viva Dress, entrou em contato comigo rapidamente e apresentou uma solução. Ontem mesmo, fui informada de que o reembolso referente ao vestido extraviado já havia sido realizado à Viva Dress.

Porém, ao acessar o site da Viva Dress, não existe NENHUMA atualização sobre o meu caso! A única informação disponível é que o prazo para devolução foi ultrapassado. Já enviei diversos e-mails e, até agora, não recebi sequer uma resposta! É simplesmente INACEITÁVEL!

Enquanto isso, eu já paguei DUAS PARCELAS da compra. Ou seja, o vestido foi extraviado, a transportadora já informou que realizou o reembolso à loja, e quem continua arcando com o prejuízo sou EU, a cliente! Como uma empresa consegue tratar o consumidor com tamanho descaso?

É revoltante ter que correr atrás de uma solução para um problema que não fui eu quem causou! A Viva Dress foi responsável pela venda e pela contratação do serviço de transporte, mas, em vez de assumir a responsabilidade e resolver a situação, simplesmente se esquivou do problema e me deixou sozinha para correr atrás da transportadora. Fui obrigada a perder tempo, registrar reclamações e insistir por uma solução que deveria ter sido providenciada pela própria loja!

EXIJO UM POSICIONAMENTO IMEDIATO E A CONFIRMAÇÃO DO REEMBOLSO! Não vou aceitar continuar pagando por um produto que não tenho, muito menos ser ignorada como se o problema não fosse responsabilidade da empresa.

Esta é a minha última tentativa de resolver a situação amigavelmente. Caso continue sem resposta e sem uma solução concreta, tomarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.

A falta de comunicação, o descaso e a completa ausência de responsabilidade demonstrados pela Viva Dress são ABSURDOS! Não se trata apenas de um vestido, mas de respeito ao consumidor, transparência e responsabilidade com o dinheiro de quem confiou na empresa.

NÃO RECOMENDO A VIVA DRESS NEM AO MEU PIOR INIMIGO! Foi estresse, dor de cabeça e raiva do início ao fim. Uma experiência péssima, agravada pela postura de uma empresa que parece não se importar nem um pouco com o prejuízo que causa aos próprios clientes.

VIVA DRESS, AGUARDO UMA RESPOSTA OBJETIVA E A RESOLUÇÃO DEFINITIVA DO MEU CASO! Não quero mais respostas genéricas, desculpas ou tentativas de transferir a responsabilidade. Quero meu problema resolvido!