Não consigo trocar meu vestido pois o site não funciona e o atendimento me ignora

RECLAMAÇÃO IMPOSSIBILIDADE DE SOLICITAR TROCA DENTRO DO PRAZO

Estou tentando realizar a troca de um vestido, mas não consigo acessar minha conta no site da empresa. A opção de recuperação de senha não funciona, impossibilitando a conclusão do procedimento.

Entrei em contato pelo WhatsApp e, inicialmente, fui respondida. No entanto, assim que informei que precisava realizar uma troca, deixaram de me responder, sem apresentar qualquer solução.

Diante da falta de retorno, também enviei um e-mail para formalizar e registrar minha solicitação dentro do prazo.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, especialmente porque hoje é o último dia do prazo para solicitar a troca. Estou sendo prejudicada por falhas no sistema e pela falta de continuidade no atendimento, apesar das minhas tentativas de resolver a questão tempestivamente.

Exijo uma solução imediata, com a viabilização da troca e o reconhecimento da minha solicitação como realizada dentro do prazo, considerando que as dificuldades enfrentadas decorrem de falhas no acesso ao site e da ausência de retorno adequado pelos canais de atendimento.

Aguardo um retorno urgente e uma resolução efetiva, sem que eu seja prejudicada por problemas que não foram causados por mim.