O que aconteceu
Fiz uma compra nessa loja Viva Dress no dia 15/09/2026 de um vestido de festa longo crepe chiffon frente unica com babados em cascata na cor Tiffany, no valor de R$499,99 e paguei frete mais rápido, o que não adiantou nada, pois recebi com muito atraso o vestido e mesmo no rastreamento não aparecia nada. Recebi o vestido no dia 22/09 e solicitei a devolução, onde me deram um numero para postagem e fiz a devolução pelos correios no dia 24/09/2026 e desde então solicito o estorno, entro em contato pelo whatsap e nada resolvem
Gostaria de que esse problema fosse resolvido com urgência
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4Interações da reclamação
Viva Dress respondeu
28/10/2026 às 13:24
Olá! Maria Elisabete !
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados com a entrega do pedido e pela preocupação em relação ao estorno.
Verificamos nossos canais de atendimento e não identificamos contatos vinculados aos seus dados. No entanto, consultamos sua solicitação e confirmamos que se trata de um procedimento de devolução.
Nesse caso, é necessário aguardar o retorno do produto à nossa unidade. Assim que a peça chegar, ela passará pelo processo de avaliação e, após a conclusão dessa etapa, a solicitação será encaminhada ao nosso setor financeiro para a finalização do estorno.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Viva Dress
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 13:33
Pelo rastreamento dos correios o produto foi recebido por vocês no dia 29/09/2026, ou seja há 30 dias atrás. Deste modo solicito novamente o estorno/ressarcimento do valor pago de R$499,99
Para confirmação da devolução verifique no rastreamento dos correios *****