Resolvido

Não recebi o reembolso de duas compras e a loja não me retorna

Viva Dress

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em março de 2026 fiz duas compras no site da loja, pagas no cartão em 2x:

Pedido 77089, de 23/03/2026: Vestido Longo Plissado Crepe Chiffon Marsala (tam. 38) e Vestido Longo Malha Degagê Terracota (tam. 38). Total de R$ 904,98.

Pedido 78021, de 30/03/2026: Vestido Longo Tule Cereja (tam. 38) e Vestido Longo Malha Degagê Terracota (tam. 36). Total de R$ 854,98.

Devolvi todos os produtos dentro do prazo informado pela própria loja. Passados mais de seis meses, não recebi o reembolso de nenhum dos dois pedidos. O valor pendente é de R$ 1.759,96.

Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp várias vezes. Em todas elas, a resposta foi que iriam verificar, mas nunca houve retorno nem solução.

Peço o estorno integral dos dois pedidos no cartão utilizado na compra, com a informação da data em que ele será feito. Peço também o comprovante de solicitação do estorno junto à operadora.

Aguardo retorno com urgência. Se não houver solução, não restará alternativa, senão a via judicial.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Viva Dress respondeu

    20/10/2026 às 08:12

    Olá! LETICIA BRENTANO!!

    Sentimos muito pela demora e por todos os transtornos causados durante o processo de devolução e estorno dos seus pedidos.

    Verificamos a situação junto ao nosso setor responsável e identificamos uma falha em nosso sistema que acabou impactando o andamento do processo. No entanto, informamos que os estornos dos pedidos foram realizados manualmente para regularizar a situação.

    Pedimos sinceras desculpas pela demora em solucionar essa questão e pela falta de retorno ao longo desse período. Reconhecemos os transtornos causados e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.

    Atenciosamente,

    Equipe Viva Dress

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    O atendimento foi célere e resolveram meu problema, no entanto, só fizeram isso após a reclamação aqui, o que me causou desgaste, uma vez que deveriam ter resolvido quando entrei em contato a primeira vez pelos canais oficiais da empresa.