O que aconteceu
Realizei dois pedidos de vestidos, devolvi os produtos e recebi o estorno de apenas parte do valor pago. A empresa alega ter realizado o estorno integral, mas não apresenta os comprovantes e parou de responder minhas mensagens no WhatsApp, além de apagar meus comentários no Instagram.
Diante disso, solicito o envio dos comprovantes de cancelamento e estorno de ambos os pedidos, com os respectivos valores, datas e códigos das transações.
A empresa alega ter realizado o estorno integral, porém, até o momento, não me enviou nenhum comprovante que comprove essa alegação.
**Exijo o envio dos comprovantes de cancelamento e estorno de AMBOS os pedidos**
Pedido 104408
Pedido 105628
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Viva Dress respondeu
23/10/2026 às 08:12
Olá! Marielle Fernanda!!
Sentimos muito pela falta de retorno e pelos transtornos causados.
Verificamos internamente a situação dos pedidos ***** e ***** e estávamos em contato com nosso setor financeiro para obter os comprovantes mais atualizados e poder repassá-los corretamente.
Identificamos que nosso setor responsável, o Setor de Trocas, entrou em contato para encaminhar os comprovantes solicitados.
Como os pagamentos foram realizados diretamente no cartão de crédito, orientamos que entre em contato com o banco ou a administradora do cartão, apresentando os comprovantes de estorno recebidos, para que possam verificar os valores correspondentes a cada pedido e, se necessário, realizar os devidos ajustes e lançamentos em sua fatura.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e reforçamos que nosso objetivo é esclarecer a situação e auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Viva Dress