Climatizadores comprados com instalação não concluída e falta de suporte
Não resolvido
Goiânia - GO
25/09/2025 às 15:17
ID: 227818391
Boa tarde
Compramos e contratamos os equipamentos e a instalação com a equipe da empresa ECOBRISA representante ***** de Cuiaba -MT ,compramos conforme sugerido por ele .Porém o serviço não foi finalizado corretamente.
O sistema não está climatizando de forma adequada, e já tentamos contato c ele e Diretores Carlos e Marcelo mas seguimos sem solução.
Somos uma empresa do setor farmacêutico, e precisamos estar em conformidade com as normas de temperatura, que exigem ambiente de até 30C. Atualmente, estamos com temperaturas chegando a 34C, o que nos coloca em risco de não conformidade regulatória.
Solicito uma solução urgente e o cumprimento do que acordado.
Desde já agradeço
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2025 às 08:44
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e entendemos a urgência, especialmente considerando os requisitos regulatórios do setor farmacêutico.
Informamos que estamos iniciando o levantamento das informações junto ao representante Gilvane Quimberle, bem como com os gestores Carlos e Marcelo, para que possamos avaliar detalhadamente o ocorrido e buscar uma solução eficaz e imediata.
Nosso compromisso é com a qualidade do serviço prestado e o cumprimento integral do que foi acordado. Assim que tivermos um posicionamento mais preciso, retornaremos com os encaminhamentos necessários.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 15:11
Boa tarde
Preciso de uma posição.
A maquina nossa q ele levou p manutenção não foi devolvida.
A q comprei de vcs não foi instalada corretamente esta funcionando e se outra empresa mexer perco a garantia .Lembrem q Cuiabá ,calor insuportável e sou empresa de medicamentos. Preciso obedecer o regimento regulatório.
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 09:38
Sem retorno .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 10:53
Conforme alinhado hoje, dia 02/10/*******, com a Claudia, estaremos enviando uma equipe ainda hoje para realizar o devido levantamento e, em seguida, providenciar a resolução dos problemas relatados.