Não resolvido

Climatizadores comprados com instalação não concluída e falta de suporte

Ecobrisa

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Boa tarde

Compramos e contratamos os equipamentos e a instalação com a equipe da empresa ECOBRISA representante ***** de Cuiaba -MT ,compramos conforme sugerido por ele .Porém o serviço não foi finalizado corretamente.

O sistema não está climatizando de forma adequada, e já tentamos contato c ele e Diretores Carlos e Marcelo mas seguimos sem solução.

Somos uma empresa do setor farmacêutico, e precisamos estar em conformidade com as normas de temperatura, que exigem ambiente de até 30C. Atualmente, estamos com temperaturas chegando a 34C, o que nos coloca em risco de não conformidade regulatória.

Solicito uma solução urgente e o cumprimento do que acordado.

Desde já agradeço

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ecobrisa respondeu

    26/09/2025 às 08:44

    Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e entendemos a urgência, especialmente considerando os requisitos regulatórios do setor farmacêutico.

    Informamos que estamos iniciando o levantamento das informações junto ao representante Gilvane Quimberle, bem como com os gestores Carlos e Marcelo, para que possamos avaliar detalhadamente o ocorrido e buscar uma solução eficaz e imediata.

    Nosso compromisso é com a qualidade do serviço prestado e o cumprimento integral do que foi acordado. Assim que tivermos um posicionamento mais preciso, retornaremos com os encaminhamentos necessários.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2025 às 15:11

    Boa tarde

    Preciso de uma posição.

    A maquina nossa q ele levou p manutenção não foi devolvida.

    A q comprei de vcs não foi instalada corretamente esta funcionando e se outra empresa mexer perco a garantia .Lembrem q Cuiabá ,calor insuportável e sou empresa de medicamentos. Preciso obedecer o regimento regulatório.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sem retorno .

  4. Resposta final da empresa

    02/10/2025 às 10:53

    Conforme alinhado hoje, dia 02/10/*******, com a Claudia, estaremos enviando uma equipe ainda hoje para realizar o devido levantamento e, em seguida, providenciar a resolução dos problemas relatados.