O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ecobrisa respondeu
24/07/2026 às 15:43
Prezado, cliente,
Agradecemos por compartilhar sua situação e pedimos desculpas por eventuais transtornos.
Informamos que sua solicitação foi prontamente recebida e está sendo tratada com prioridade por nossa equipe. Estamos adotando todas as providências para resolver sua demanda da melhor maneira.
Entendemos a importância desse atendimento e estamos acompanhando o caso de perto para que a solução seja providenciada o quanto antes. Manteremos contato para informar todos os detalhes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consumidor respondeu
23/08/2026 às 23:07
Não tem assistência própria. Enviaram uma equipe que me cobraram 4 mil. Pediram 2 mil adiantado. Montaram errado os climatizadores, quebraram uma das máquinas e foram embora sem terminar o serviço, sem responsabilizar-se pelo prejuízo.Ecobrisa respondeu
24/08/2026 às 13:18
Prezado cliente,
Identificamos uma divergência nas informações prestadas pela sua empresa e pelas empresas destacadas para a prestação dos serviços solicitados.
Cumpre destacar que os equipamentos adquiridos não estão no prazo de garantia.
Importante apontar, ainda, que a Ecobrisa atua em todo o território nacional por empresas prestadoras de serviços homologadas, que possuem aptidão técnica comprovada para a realização dos serviços nos equipamentos.
Quando os equipamentos não estão mais no prazo de garantia, a prestação de serviços é feita de forma independente da fábrica.
Neste caso, identificamos e indicamos diversas empresas aptas para a prestação dos serviços na sua região. No entanto, após interação dessas empresas com sua empresa, nos foram relatadas inúmeras dificuldades relacionadas à vossa empresa. Inclusive, houve negativa das empresas na prestação dos serviços diante de dificuldades no acesso ao seu estabelecimento e, principalmente, na negociação sobre o recebimento dos valores devidos pelos serviços prestados.
Essa tratativa é feita de forma independente entre sua empresa e essas empresas de prestação de serviços, sem o envolvimento ou atuação da Ecobrisa.
Portanto, sugerimos que entre em acordo com qualquer das empresas prestadoras de serviços sobre os serviços que devem ser prestados em seus equipamentos, os custos e forma de pagamento.
Esperamos que consiga acordar as condições de prestação de serviços com essas empresas para que seus problemas sejam resolvidos.
A Ecobrisa permanece à disposição de seus clientes para os assuntos que estejam sob sua responsabilidade.
Atenciosamente,
Grupo Ecobrisa.
Qualquer dúvida, por favor, me avise.
Obrigado,
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 13:06
O que se observa na resposta é a omissão da empresa diante da irresponsabilidade do tercerizado que abandonou o serviço. Significa que isso acontece com frequência. O único interesse é na venda do produto. O pós-venda não tem. Por isso, não recomendo jamais que seja feito qualquer tipo de negócio com a Ecobrisa. Na minha opinião, a marca se perdeu.Ecobrisa respondeu
27/08/2026 às 08:17
Prezado cliente,
A Ecobrisa reforça o respeito que tem a seus clientes, destacando ser motivo de muito orgulho a existência de diversos clientes que possuem os mesmos equipamentos em pleno funcionamento há mais de 20 anos.
No seu caso concreto, reiteramos que o acordo para manutenção deve ser feito com uma das empresas disponíveis para a prestação dos serviços e isso é feito de forma independente entre o cliente e a empresa prestadora dos serviços. Ressaltamos que existem diversas opções de empresas aptas à prestação dos serviços e que os relatos sobre a razão de os serviços não terem sido concluídos por essas empresas são divergentes do relato aqui exposto.
A Ecobrisa permanece à disposição de seus clientes para os assuntos que estejam sob sua responsabilidade.
Atenciosamente,
Grupo Ecobrisa.