Máquina Ecobrisa com defeito e falta de assistência técnica e nota fiscal
Resolvido
São João da Boa Vista - SP
18/08/2025 às 13:07
ID: 224777251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma maquina Ecobrisa da empresa AMC DE SOUZA SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS - CNPJ ***** em março de 2024, muito atenciosos entregaram a máquina bem rápido mas não deram nota fiscal, disse que precisava da nota fiscal e me prometeram trazer no dia seguinte! Estou até hoje esperando! Sonegar nota fiscal é [Editado pelo Reclame Aqui]! Bem com nove meses de uso em dezembro de 2024 queimou o sensor de temperatura chamei a assistência, vieram e disseram que não tinha a peça, quando chegasse a peça voltariam(estou até hoje esperando). Uma semana antes do Carnaval de 2025 queimou a placa ou seja a máquina pifou! Chamei a assistência na primeira visita não descobriram o defeito! Na segunda visita o equipamento deles deu defeito! Na terceira visita a peça estava em falta, quando chegasse a peça voltariam! Estou até hoje esperando! Entrei em contato novamente com a assistência e foram me enrolando pedindo foto da maquina número do modelo e quando me perguntaram da nota fiscal falei que não me entregaram a nota fiscal aí não me responderam mais! Estou extremamente insatisfeito com essa maquina extremamente cara (10 mil reais) e extremamente frágil ( pifou em 11 meses).
A Ecobrisa deveria repensar o projeto dessa máquina e repensar também os seus parceiro comerciais!
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 10:07
Bom dia Ricardo
Recebemos seu relato e, antes de tudo, lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados com seu equipamento Ecobrisa e pelo atendimento insatisfatório até o momento. A sua experiência está muito aquém do padrão que buscamos oferecer, e agradecemos por nos trazer esses pontos com clareza.
Informamos que, a partir deste momento, o atendimento ao seu caso será assumido diretamente pela fábrica, com o objetivo de resolver todas as pendências de forma ágil e definitiva. A AMC DE SOUZA SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS é nosso representante na sua cidade, mas entendemos que, diante da situação, é necessário um acompanhamento direto da nossa equipe técnica.
Estamos iniciando imediatamente as seguintes ações:
Verificação completa do histórico do equipamento.
Agendamento de visita técnica com equipe da fábrica.
Regularização da documentação fiscal pendente.
Substituição das peças danificadas, conforme avaliação.
Nosso compromisso é garantir que você tenha um produto funcional e confiável, além de um atendimento transparente e respeitoso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 11:44
Atendimento rápido e eficiente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10