Reclamação em réplica

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Itamari - BA

14/02/2025 às 16:19

ID: 209963345

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei a compra de um climatizador com a ECOBRISA para a minha academia, um investimento para conseguir atrair mais clientes e consequentemente agregar valor ao meu estabelecimento. Entretanto, toda a expectativa foi frustrada.
A compra foi realizada em 02/01/******* e o pagamento do frete de quase R$ 2.*******,00 em 08/01/*******. Após, foi informado pela empresa que a entrega ocorreria de 5 a 7 dias úteis.
Pois bem, passados mais de 1 mês da compra e pagamento do frete, o produto não chegou. Iniciou-se uma verdadeira saga, uma vez que, a Ecobrisa não se responsabiliza quanto ao fato, tenho que ficar entrando em contato com a transportador para saber mais detalhes sobre a entrega, o que também não adianta, pois a transportadora não sabe dizer onde o produto se encontra.
De toda forma, não recomendo que efetuem compras com a mencionada empresa, total descaso, dor de cabeça e prejuízo. Primeira e última compra.

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Resposta da empresa

14/02/2025 às 16:50

Prezada Quesia,

Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você enfrentou com a compra do climatizador para sua academia. Agradecemos por nos informar sobre a situação e entendemos completamente sua frustração. Gostaríamos de assegurar que estamos aqui para resolver esse problema o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pela falha na entrega e pela falta de informações fornecidas pela transportadora. Já estamos em contato com a transportadora para localizar o seu produto e garantir que ele seja entregue o mais rápido possível. Adicionalmente, estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como esta aconteçam novamente.

Vamos mantê-la informada sobre o progresso e entraremos em contato assim que tivermos uma atualização.


Atenciosamente,

André Oliveira

Encarregado de SAC ECOBRISA

Réplica do consumidor

15/02/2025 às 16:01

Essa resposta, já foi me dito em outras vezes e nada do produto chegar. Resumindo: não resolvem e o cliente fica no prejuízo. Não comprem!!!

Réplica da empresa

18/02/2025 às 07:46

O Equipamento foi entregue no ultimo Domingo, no dia 16/02.

Peço desculpas pelo transtorno gerado pela demora.