O que aconteceu
Distrato enviado com erros e falta de respeito com a turma Formatura Direito UNAR Araras 2026.2
Texto:
Sou formanda de Direito da UNAR Araras e integrante do fundo de formatura da turma 2026.2. Complemento a reclamação que uma colega da comissão já registrou aqui, porque a situação continuou e, na nossa percepção, só piorou.
Depois da primeira reclamação, a VIVA Eventos entrou em contato e fizemos uma reunião em 08/09 para ouvir e negociar. Fomos abertas ao diálogo, como sempre fomos desde o íncio do contrato. Em 10/09, informamos que optávamos pelo distrato, já que não havia mais condições de seguir com o contrato.
Hoje, 18/09, recebemos o documento do distrato. Esperávamos o mínimo de cuidado com algo tão sério, que envolve dinheiro de várias famílias. Encontramos um documento cheio de erros e contradições, com cálculos que não batem e trechos que se contradizem entre si. Um documento que deveria encerrar a relação com clareza e responsabilidade deixa dúvidas sobre quanto se deve, quem deve e quando cada parte vai receber ou pagar.
Chama atenção, ainda, a diferença de tratamento: para nós, o documento prevê multa, juros e cobrança judicial em caso de atraso no pagamento. Já para a devolução do dinheiro que a turma pagou, não há prazo nenhum. A empresa cobra de nós com rigor, mas não assume compromisso de data para devolver o que é nosso.
Para completar, mesmo depois de avisarmos que faríamos o distrato, seguimos recebendo mensagens de cobrança de mensalidade.
Desde o início, o que sentimos foi falta de respeito com quem confiou na empresa: demora nas respostas, dificuldade para conseguir reunião e, agora, um documento enviado sem revisão. Uma formatura é um momento importante, e o mínimo que esperávamos era seriedade, transparência e responsabilidade.
Solicitamos que a empresa envie o distrato corrigido, com a explicação clara de como os valores foram calculados e com prazo definido para a devolução dos valores pagos, e que suspenda imediatamente as cobranças. Seguimos abertas a resolver isso de forma amigável.
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4Interações da reclamação
VIVA Eventos respondeu
25/09/2026 às 16:55
Olá Marina, tudo bem?
Compreendo a sua frustração e sei o quão importante e sensível é o planejamento de uma formatura. Peço desculpas pelos transtornos causados durante essa transição e reforço que o meu compromisso, assim como o da Viva Eventos, é garantir transparência, segurança e uma resolução amigável para todos os formandos.
Gostaria de pontuar as tratativas e soluções que foram aplicadas e acompanhadas em relação aos pontos que você levantou:
- Documento de Distrato e Correções: Enviei a primeira versão do documento para análise e aprovação da comissão. Assim que fui notificada sobre as dúvidas e divergências nas cláusulas (como os prazos de devolução, multas e detalhamento dos cálculos), entrei diretamente no grupo da turma para ouvir todos vocês. Esclareci todos os pontos levantados e já realizei as correções necessárias nos documentos de dissolução do fundo, garantindo que as condições fiquem justas e claras para ambas as partes.
- Suspensão das Cobranças: As mensagens de mensalidade mencionadas foram disparadas por uma automação do sistema financeiro durante o período de transição do status do contrato. Confirmo que essas cobranças já foram devidamente suspensas.
- Acompanhamento e Resolução: Desde a nossa reunião no dia 08/09, mantive contato semanal com a comissão para trazer todas as possibilidades de replanejamento do evento. Com a decisão final pelo distrato, assumi o compromisso de resolver a questão o mais rápido possível. Realizei todo o acompanhamento diretamente com você e demais alunos, aplicando todos os ajustes solicitados e finalizando o processo de assinatura dos documentos com a maior presteza possível.
Lamento que a impressão deixada tenha sido de falta de cuidado. O meu objetivo ao enviar a primeira minuta era justamente abrir para a avaliação e validação de vocês. O documento final corrigido e alinhado já foi disponibilizado, e estou conduzindo todo o processo de rescisão com a atenção e celeridade que a turma merece.
Sigo à total disposição caso você, a comissão ou qualquer outro formando ainda tenha alguma dúvida pendente.
Atenciosamente,
Bárbara Sales
Viva Eventos Brasil