Viva! Experiências

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Piracicaba - SP

06/07/2026 às 16:18

ID: 253215247

Realizei a troca de 300 pontos por uma air fryer na plataforma Viva! Experiências, após meses acumulando pontos para finalmente conseguir resgatar o produto. O prazo de entrega informado era até o dia 30/06.
Ao acompanhar o rastreamento, tive uma grande surpresa: desde o dia 26/06 o pedido consta como "em rota de devolução", mesmo sem ter sido realizada qualquer tentativa de entrega no meu endereço. Além disso, não recebi nenhuma ligação, mensagem, e-mail ou qualquer outro tipo de contato informando qualquer problema com a entrega.
É extremamente frustrante passar meses se esforçando e juntando pontos para, no final, ser totalmente prejudicada, ficando sem os pontos e sem o produto. Fiquei sem os 300 pontos que conquistei com muito esforço e sem o produto que resgatei.
Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor.
5 dias tentando resolver pelo whatsapp porém sem nenhuma resposta via email como me informaram que haveria um retorno, e em um determinado atendimento, fui tratada com descaso e falta da empatia!