Cartão presente não utilizado
Resolvido
Osasco - SP
01/08/2026 às 18:53
ID: 255389605
Gostaria de solicitar a revisão da negativa e o estorno do valor pago, uma vez que o voucher não foi utilizado.
Estive na unidade apenas no dia 30/07, por volta das 19h, quando tentei utilizá-lo. No entanto, não realizei nenhum pedido, não consumi qualquer produto ou serviço e, consequentemente, o voucher não foi utilizado.
Ressalto que hoje, dia 31/07, sequer estive no shopping, de modo que não houve qualquer possibilidade de utilização do voucher nessa data.
Essas informações podem ser facilmente confirmadas junto à unidade, pois não houve registro de consumo vinculado ao voucher.
Diante disso, solicito a reavaliação do meu caso e o estorno integral do valor pago, uma vez que não usufruí do serviço adquirido.
Aguardo um retorno com a confirmação da solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:12
Prezada Ediangela,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Vamos verificar o seu caso junto à área responsável e entraremos em contato o mais breve possível para apresentar um posicionamento.
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Viva! Experiências
Réplica da empresa
03/08/2026 às 11:12
Prezada Ediangela,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Vamos verificar o seu caso junto à área responsável e entraremos em contato o mais breve possível para apresentar um posicionamento.
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Viva! Experiências
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 12:39
Pessoal, boa tarde! Aguardo um retorno sobre o meu caso. Como fica o meu voucher que não foi utilizado?
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 09:55
Gostaria de registrar meu agradecimento à atendente Karla Rubia que se mostrou extremamente prestativa e solícita durante todo o atendimento, buscando auxiliar na resolução da solicitação em todos os momentos.
Aproveito para destacar que o problema reportado não esteve relacionado à plataforma Viva Experience, mas sim a uma questão vinculada ao Grupo Madero.
Agradeço pelo suporte e pela atenção dispensada ao longo do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10