Erro ao resgatar pontos com cartão Mastercard e possível prejuízo na data de entrega
Resolvido
Osasco - SP
20/01/2026 às 23:12
ID: 238317011
Estou tentando resgatar meus pontos pelo cartão Mastercard desde cedo para que ocorra a entrega até o dia 10!
A data limite é hoje para chegar no dia 10 do mês seguinte, e fica dando erro (S02) por motivos de segurança e política de uso.
Pensei que fosse erro geral, mas resgatei outro pedido com sucesso!
Agora serei prejudicada pois a data limite e hoje pra entregar até dia 10/02
Se eu conseguir resgatar a partir de amanhã, so chegará dia 20/02. Estou completamente frustada, pois nunca tive problemas com nenhum resgate na plataforma. Anexei a foto do erro quando se trata do cartão, e de um pedido que foi aprovado minutos depois do erro ocorrido para resgatar o cartão.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 21:21
Prezada Anna Júlia,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que nossa equipe entrará em contato em breve para entender o ocorrido e buscar a melhor solução o quanto antes.
Atenciosamente,
Viva! Experiências
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 10:47
A analista *****, me atendeu prontamente resolveu meu problema, perfeita, um nível de CX que eu nunca vi na minha vida!
Obrigada!!!! Você foi ótima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10