Não consigo resgatar meus pontos e o chat encerrou sem resolver

Já tentei resgatar várias vezes e apresenta erro por questões de segurança e política do site não é possível fazer o resgate, é o primeiro resgate que estou tentando fazer e toda vez dá esse erro. Entrei em contato pelo chat, me perguntou se eu poderia descrever o erro e eu copiei e colei a mensagem de erro no chat e simplesmente encerraram o chat sem resolver o problema.