Viva! Experiências

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Recife - PE

28/11/2025 às 17:07

ID: 233154595

Solicitei uma cPrezados,

Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação e solicitar urgentemente o posicionamento e a resolução referente ao pedido de resgate de pontos realizado através do site da Viva Experiência

Data da Solicitação/Resgate: 19/11/2025

Produto Adquirido: Processador (Mencionar o modelo específico, se possível)

Número do Pedido: *****

Valor/Pontos Resgatados: 214 PONTOS

O Problema com a Entrega
O status de rastreamento do meu pedido indica que a entrega foi realizada no dia 22/11/2025 e que o produto foi recebido por uma pessoa identificada como *****.

Eu não conheço nenhuma pessoa com este nome, e o produto não foi recebido por mim ou por qualquer pessoa autorizada a receber em meu endereço.

O endereço de entrega fornecido no ato do resgate está correto. Portanto, houve um erro gravíssimo na logística: ou o produto foi entregue em um endereço completamente errado, ou a pessoa que assinou a nota/comprovante de recebimento é desconhecida e não reside em meu local.

Tentativas de Contato e Dificuldade na Resolução
Entrei em contato com a empresa para obter esclarecimentos e solicitar a abertura de um procedimento de acareação/investigação da entrega. No entanto, o suporte tem sido inadequado e não me forneceu orientações claras ou um prazo para solução.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por ter utilizado meus pontos por tempo de empresa para adquirir um produto que, segundo a empresa, foi entregue a um desconhecido, e agora estou sem o produto e sem uma resposta satisfatória.

Minha Reivindicação
Solicito imediatamente:

A abertura de uma investigação detalhada junto à transportadora para comprovar o local e o recebedor exato da entrega.

O envio imediato do produto correto para o meu endereço ou, na impossibilidade, o estorno integral dos pontos resgatados.

Aguardo um retorno formal e a resolução do meu problema em um prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,ompra no dia