Viva! Experiências

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São Paulo - SP

09/02/2026 às 17:22

ID: 240238371

"Reclamação: Viva Experiências - Perda de valor em voucher e inconveniente geração de cartões separados

Olá,

Estou muito insatisfeita com a minha primeira experiência com a Viva Experiências. Ganhei vouchers da Atento e tentei usar na Besni através do site Viva Experiências. Os valores dos vouchers eram:

- 2 x R$ 250,00
- 2 x R$ 5,00
- 1 x R$ 105,00

Total: R$ 620,00

Ao tentar usar, descobri que a pontuação de R$ 120 é convertida em apenas R$ 100, perdendo R$ 20 no processo. Com isso, fiz os cálculos:

- 5 x R$ 120 = R$ 600 (convertido em R$ 500, perda de R$ 100)
- R$ 20 restantes não são suficientes para gerar outro cartão de R$ 100

Total resgatado: R$ 500
Perda aproximada: R$ 120 (R$ 100 + R$ 20 que não foi usado)

Além disso, tive que gerar cartões separados para cada compra que fiz, o que é extremamente inconveniente. Por que não podem gerar um cartão com o valor total?

Fiquei sabendo pela central que esse é um procedimento padrão da loja (Besni), onde o cliente é obrigado a perder R$ 20 a cada R$ 120 utilizados. Acho essa política extremamente injusta e prejudicial ao cliente.

Peço que o Viva Experiências reveja essa política e me devolvam o valor perdido. Estou muito desapontada com essa experiência e espero uma solução rápida, pois não gostaria de ter uma imagem negativa da empresa.

Obrigada."