Resgate de pontos não entregue e falta de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2026 às 12:08
ID: 240892683
Fiz o resgate dos meus pontos no dia 17/12/2025 para pegar um secador da Taiff e dia 02/01/206 um fone de ouvido da Philips.
Porém os produtos não chegaram na minha residência, liguei para o Viva Experiência e solicitei a devolução dos meus pontos.
Foi aberto o chamado ***** onde solicitei a devolução dos meus pontos, o retorno era ate o dia 26/01/2026, não me retornaram e até o momento não devolveram minha pontuação.
Ate hoje nao tenho nenhuma resposta, não recebi os produtos e não devolveram minha pontuação.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 17:33
Prezada Adriana,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que nossa equipe entrará em contato em breve para entender o ocorrido e buscar a melhor solução o quanto antes.
Atenciosamente,
Viva! Experiências
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 15:28
Assim que abri a reclamação, o setor responsável entrou em contato comigo e resolveu o estorno dos pontos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9