Atendimento ruim e propaganda enganosa da Viva Hospedagem e Lazer
Respondida
Chapecó - SC
10/11/2025 às 18:41
ID: 231532681
A empresa Viva Hospedagem e Lazer é totalmente desrespeitosa com os clientes. O atendimento é péssimo, eles não fazem questão de responder e ficam enrolando, sem resolver nada.
Além disso, a promoção que divulgam é extremamente enganosa. Eles anunciam diárias que não ultrapassam 9% do salário mínimo, mas escondem o fato de que o valor é cobrado pela casa inteira e não por pessoa , e as casas são sempre para no mínimo 4 pessoas. Ou seja, no fim das contas, você acaba pagando cerca de R$ 4.200 por algo que em outros aplicativos, como o Airbnb, sai muito mais barato e com atendimento muito mais profissional e transparente.
Uma verdadeira falta de respeito com o consumidor. A empresa deveria ser mais clara nas informações e tratar o cliente com seriedade e honestidade, e não com propaganda enganosa e descaso.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:28
Prezada Sra. Raissa,
Conforme contato realizado por telefone, informamos que sua solicitação foi devidamente atendida e finalizada junto à nossa central.
A Viva Hospedagem e Lazer preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Todas as informações sobre promoções, valores e condições de utilização das diárias são apresentadas de forma clara no momento da contratação e constam no contrato entregue ao cliente antes da confirmação da compra.
Ressaltamos que a leitura do contrato é um direito e dever do consumidor antes, e uma via do documento foi devidamente entregue à senhora no ato da contratação. Destacamos ainda que a adesão ao serviço é totalmente opcional, sendo a decisão de compra realizada de forma livre e consciente.
Durante todo o processo, o atendimento ocorreu por nossos canais oficiais, dentro dos prazos e procedimentos internos que garantem a correta análise e retorno das solicitações.
Reforçamos que não houve qualquer omissão ou falta de clareza por parte da empresa. Todas as informações foram prestadas de forma transparente e acessível desde o início da relação contratual.
Atenciosamente,
Viva Hospedagem e Lazer
Setor de Relacionamento