Boleto de aluguel enviado incorretamente e com atraso todos os meses

Prezada Sra. Daniela,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o procedimento adotado pela Viva Imóveis.

Em razão da própria dinâmica dos contratos de locação, os boletos mensais podem contemplar diversos lançamentos além do aluguel, como taxas, consumos, reembolsos, créditos, descontos e demais valores relacionados especificamente a cada contrato. Por esse motivo, os boletos são disponibilizados e encaminhados com antecedência de 5 (cinco) dias em relação à data de vencimento, prazo utilizado como padrão operacional para que os lançamentos estejam o mais atualizados possível.

Esse período também permite que o locatário realize a conferência dos valores e, caso identifique alguma divergência ou tenha algum reembolso/crédito previamente autorizado que ainda não esteja refletido no documento, solicite a respectiva verificação.

Eventuais ajustes identificados dentro desse período são analisados e, quando cabíveis, providenciados pela equipe responsável, com o posterior encaminhamento do boleto atualizado, sem qualquer intenção de gerar cobrança indevida ou prejuízo ao locatário.

Ressaltamos ainda que a disponibilização do título no DDA da instituição bancária não impede a conferência ou eventual correção do boleto antes do pagamento. Recomendamos, inclusive, que o documento seja sempre conferido antes de sua quitação, especialmente quando houver créditos, reembolsos ou lançamentos específicos a serem considerados naquele mês.

Não procede, portanto, qualquer interpretação de má-fé por parte da imobiliária. A Viva Imóveis administra um grande volume de contratos e lançamentos mensais e mantém canais específicos justamente para que qualquer divergência pontual possa ser comunicada, conferida e corrigida antes do vencimento.

Para facilitar esse atendimento, eventuais solicitações de correção ou conferência de boletos podem ser encaminhadas diretamente para:

E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])

WhatsApp: (47) 3046-9202

Nossa equipe permanece à disposição para analisar os lançamentos e providenciar, quando necessário, as adequações cabíveis dentro do prazo anterior ao vencimento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a correta administração dos contratos e o atendimento adequado tanto aos locatários quanto aos proprietários.

Atenciosamente,

Viva Imóveis