Demora no atendimento de pedidos de guarda-sol na praia
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 11:30
ID: 256045357
tudo bom porem precisam urgentemente melhorar o sistema de pedidos pra quem esta na praia, UM atendente pra tudo isso de guarda sol claramente não está funcionando! acabam perdendo venda porque o atendente nao olha pra mim que tentei pedir durante 30 minutos, acabei gastando 300 reais em caipirinha com o ambulante. se vocês pensarem que 10 pessoas estao sem atendimento e essas 10 pessoas comprando de pessoas na praia ja sao 3k em um dia que vcs deixam de ganhar. tirando isso, tudo otimo!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:00
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela disponibilidade em nos sinalizar esse ponto de melhoria.
Pedimos sinceras desculpas pela falha ocorrida no atendimento em nossa área de praia. Reconhecemos que a demora e a dificuldade para realizar os pedidos não correspondem ao padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.
Seu relato é muito importante e será tratado com a devida atenção. Reforçaremos nosso planejamento operacional, o dimensionamento da equipe e os treinamentos dos colaboradores responsáveis por esse atendimento, buscando garantir maior agilidade, atenção e eficiência no serviço.
Além dessas ações, adotaremos providências efetivas para corrigir as falhas identificadas e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Ficamos felizes em saber que, apesar desse episódio, sua experiência conosco foi positiva nos demais aspectos. Agradecemos novamente pelo feedback, pois observações como a sua contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Vivá Porto de Galinhas Resort.