Falta de qualidade na comida e nos servicos limpeza
Não resolvido
Campinas - SP
29/07/2026 às 15:29
ID: 255146629
Venho trazer minha indignação da minha hospedagem no VIVA RESORT PORTO DE GALINHAS.
Conhecemos o resort no ano novo que só estava eu e minha esposa, e adoramos a comida atendimento show tudo perfeito, tanto que resolvemos voltar com as crianças agora nas férias.
Chegando no hotel pensamos que teria uma recreação boa, mais o que vimos foi pessoas totalmente despreparadas, que misturam idade de 10 anos que era minha filha com 11,12,13 até 18 anos vimos juntos porque de 10 anos pra frente e tudo junto.
Na primeira brincadeira vimos um adolescente na queimada machucando uma menina da idade da minha filha atingindo a barriga dela que começou a chorar, e na hora eu chamei a moca da recreação e falei isso não pode acontecer, ela não pode fazer nada.
Resumindo, recreação super fraca não indico ir com filhos, a minha enteada de 14 anos achou um tedio porque n idade dela não tinha nada para fazer, a comida acho que trocaram o chefe e a comida era repetida e ruim algo que o ano novo nem se comparava.
Parte da limpeza vários dias saímos voltamos e o quarto sem estar arrumado ou esqueciam toalhas ou papel higiênico, pareciam que mudou tudo e estava todo mundo muito perdido.
Sentamos para esperara a saída do checkout, no sofá olhamos para cima do sofá da recepção jesus várias telhas de aranha gigantesca nos dois sofás, algo assim fora da normalidade do padrão do hotel que recebe vários gringos estar daquele jeito.
Muito triste como está resort estar nesta situação, o que percebemos que falta um bom gerente, porque apontamos nos primeiros dias os problemas e acontece uma coisa ou outra mais nem se quer receber uma ligação para escutar vamos tentar mudar a experiencia de vocês, e não adianta pagar para artista fazer vídeo falando bem do hotel que não e a realidade.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:59
Prezado Danilo Di Giorno,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que a sua estadia não tenha correspondido às expectativas, especialmente por se tratar de um retorno ao Vivá Porto de Galinhas Resort e de uma viagem em família. Entendemos a frustração de quem volta esperando reviver uma experiência positiva e percebe que alguns aspectos não atenderam ao esperado.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma apuração interna sobre os pontos mencionados. Além do registro referente ao auxílio prestado na localização do tablet de sua filha no dia da chegada, não foram identificados registros das demais situações relatadas durante a hospedagem. Ainda assim, acolhemos o seu feedback com respeito, pois entendemos que a percepção de cada hóspede é única e merece ser considerada.
Seu relato é importante para que possamos refletir sobre nossos processos e continuar buscando a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre com o compromisso de oferecer experiências que correspondam às expectativas de quem escolhe o Vivá Porto de Galinhas Resort.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro e proporcionar uma experiência mais positiva para você e sua família.
Atenciosamente,
Equipe Vivá Porto de Galinhas Resort.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 08:43
Não voltaria não porque o hotel e ruim mais não queremos passar por isso novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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