Atraso na entrega e falta de código de rastreio
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 13:20
ID: 254084807
Fiz uma compra que esta atrasada e ainda não recebio código de rastreio. Quando irei receber esse pedido? É urgente, preciso para minha mãe!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:05
Olá Nicole, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto que será utilizado por sua mãe.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que o pacote está dentro do prazo. Você optou pelo frete expresso, cuja previsão de entrega é de 3 a 5 dias úteis após a postagem. Hoje estamos no 4 dia útil e o pedido já saiu para entrega, portanto a previsão é que seja entregue antes do prazo informado.
Em relação ao código de rastreio, identificamos que o e-mail informado no momento da compra foi cadastrado com uma pequena divergência no endereço (com dois pontos após "@gmail"), o que impediu o recebimento automático das nossas mensagens.
Enviamos novamente o seu código de rastreio, desta vez pelo número de WhatsApp cadastrado no momento da compra.
Seguiremos acompanhando o envio e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Equipe Viva Secura