Compra de produtos para colostomia com informações incorretas e promessa de envio de outro CPF/nome para prosseguir com a entrega.

Oii Lilian, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada, especialmente considerando a necessidade dos produtos adquiridos.

Após a confirmação do pedido, nossa equipe entrou em contato porque a transportadora não conseguiu validar a vinculação entre o nome e o CPF informados no cadastro. Nesses casos, é necessário confirmar os dados para que o envio possa prosseguir. Como não foi possível concluir essa validação, o pedido não pôde seguir para expedição.

Diante da impossibilidade de prosseguir com o envio, alinhamos com você, por meio de nosso atendimento via WhatsApp, o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, que já foi realizado, e com o respectivo comprovante encaminhado.

Sobre a origem dos produtos, essa informação é disponibilizada em nosso site. Mantemos um pequeno estoque no Brasil para atender os produtos mais vendidos e eventuais trocas. Ainda assim, alguns produtos são enviados diretamente das fábricas parceiras para o endereço final do cliente, podendo ter origem na Europa, Ásia ou Estados Unidos.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de novos esclarecimentos.

Atenciosamente, Equipe Viva Secura