Demora na efetivação de pedido de importação e falta de informação clara sobre o processo.

Olá Paulo, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua visão e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Sobre o prazo de postagem, informamos em nosso site, na página de cada produto, que o prazo de preparação e envio dos pedidos é de 2 a 5 dias úteis.

Em relação ao envio internacional, informamos em nossa seção de perguntas frequentes e em nossa política de frete que mantemos estoque no Brasil, mas que alguns produtos podem ser enviados diretamente de fabricantes localizados na Europa, Ásia ou Estados Unidos. Essas informações estão disponíveis para consulta antes da finalização da compra.

Pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas e seguiremos acompanhando sua entrega de perto para garantir que você receba seu pedido corretamente.

Ficamos à disposição para lhe prestar todo o suporte que precisar.

Atenciosamente, Equipe Viva Secura

Conforme informado anteriormente empresa não é clara no site se o produto é ou não de envio local, tanto que quando efetuei a compra paguei pela entrega expressa via correios. Após a reclamação a empresa admitiu o erro e efetuou a devolução do valor do envio. Volto a frisar que um produto de uso de conformo para pacientes (como é o caso) tem que ser explicito quanto ao prazo de envio, já que quem adqiri um produto desse tipo tem urgencia na entrega . Caso fosse informado adequadamente com certeza não compraria desse fornecedor já que se a opção fosse por importação eu poderia fazer por conta propria sem intermediação.