Não despacharam o meu produto comprado em 21/09.

Olá Jose, tudo bem?

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos a sua expectativa em receber o pedido o quanto antes, especialmente pela opção de frete escolhida.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido realizado em 21/09 ainda estava dentro do prazo de preparação para envio informado em nosso site, que é de 2 a 5 dias úteis. De toda forma, ao verificarmos a situação, identificamos que o seu pedido já havia sido postado!

O que ocorreu foi que o código de rastreio não havia sido sincronizado automaticamente pelo sistema, por isso as informações ainda não estavam disponíveis para acompanhamento no site.

Realizamos a atualização manualmente e a situação já foi corrigida. Nas próximas horas, o rastreio deverá ser atualizado para que você possa acompanhar de perto o andamento do seu pedido.

Além disso, enviamos o código e o link de rastreio para o e-mail cadastrado no pedido, para que você também possa acompanhar a entrega.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente, Equipe Viva Secura