Pedido n ***** em preparação há mais de 15 dias, com promessa de envio de até 9 dias úteis.

Olá Guilherme, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela preocupação e pela falta de atualização no status do seu pedido.

Verificamos o ocorrido e identificamos que o pedido foi enviado dentro do prazo de preparação informado em nosso site, que é de 2 a 5 dias úteis. Porém, houve uma falha na sincronização do código de rastreio em nosso sistema, o que fez com que o status permanecesse como em preparação.

Já conferimos sua encomenda e confirmamos que ela estava em trânsito normalmente. A atualização mais recente da transportadora informa que o pedido foi entregue hoje dia 07/05/2026 às 13h00m.

Entendemos totalmente sua preocupação, principalmente pela necessidade do seu sogro, e novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Entraremos em contato via WhatsApp com você para verificar se recebeu o pedido corretamente.

Precisando ficamos a disposição!

Atenciosamente, Equipe Viva Secura