Reclamação
Resolvido
Itu - SP
29/06/2026 às 07:08
ID: 252581611
Fiz uma compra na empresa Viva Secura um aparelho pra fisioterapia pélvica na marca secura Tech, paguei o valor de era 329,00 teve um desconto pela 1 compra paguei 304,00, demorou a entrega e quando chegou tinha sido enviado por uma empresa da china , veio outro aparelho de outra marca Prior tens. E pior na nota veio o valor de 26,00. Isso é um desrespeito ao consumidor, comprei em uma empresa brasileira e mandaram da China, e no site nada se fala que seria entregue outro aparelho. A empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui], me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa q diz ser seria, se eu quisesse comprar algo da china teria comprado em outro site qualquer.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:46
Olá Lidia, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por sua experiência não ter atendido às suas expectativas. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a compra tenha causado esse transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso site, informamos tanto na seção de Perguntas Frequentes da página de cada produto quanto em nossa Política de Frete que trabalhamos com produtos enviados tanto do nosso estoque nacional quanto diretamente de fabricantes parceiros no exterior.
Entendemos, porém, que essa informação pode ter passado despercebida durante a compra. Respeitamos sua insatisfação e entraremos em contato com você via WhatsApp para tratarmos essa situação da melhor forma possível.
Caso prefira prosseguir com a devolução do produto, forneceremos todas as orientações necessárias e realizaremos o reembolso conforme nossa política.
Pedimos, por gentileza, que nos responda por lá. Ficaremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente, Equipe Viva Secura
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 09:09
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8