Dificuldade para alterar senha do modem e falta de acesso às configurações
Respondida
Valença - RJ
20/01/2026 às 16:34
ID: 238275879
Sou cliente dessa empresa de internet a um mês é já me arrependi pelo atendimento, quero ter acesso ao modem e fazer a troca da senha quando eu precisar , mais a empresa simplesmente , não deixa, para mim trocar uma senha preciso , ficar quase 15 minutos esperando o primeiro atendimento , isso quando não acontece de eu me distrair esperand a boa vontade da empresa me atender e ela finaliza o atendimento.
Hoje pedi o acesso ao modem que está em minha residencia pois o admin do mesmo não funciona , pois isso fica a cargo deles . quando indaguei a atendente depois de qual 30 minutos de espera a resposta é que só eles podem trocar a minha senha , ou seja , minha privacidade já era , é um [Editado pelo Reclame Aqui] , mais daqui a 11 meses , irei para outra empresa que me atenda com respeito
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 17:24
Olá, Tarcízio.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer este ponto.
O modem instalado em sua residência é um equipamento fornecido e gerenciado pela operadora, integrado à nossa rede, e por isso o acesso administrativo não é liberado ao cliente. Essa prática é padrão no mercado de telecomunicações e tem como objetivo garantir a segurança da rede, a estabilidade do serviço e evitar configurações que possam causar falhas, interrupções ou vulnerabilidades.
Esclarecemos que isso não compromete sua privacidade. A operadora não acessa conteúdos pessoais, navegação, senhas ou dados privados. O gerenciamento do equipamento se limita a parâmetros técnicos necessários para o funcionamento do serviço contratado.
Sempre que o cliente desejar alterar a senha do Wi-Fi, a solicitação é atendida por nossa equipe. Eventuais tempos de espera podem ocorrer em horários de maior demanda, mas estamos continuamente trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento e reduzir esse tempo.
Reforçamos que essa política é padrão no mercado de telecom e segue as boas práticas do setor. Ainda assim, permanecemos à disposição para realizar a alteração da senha sempre que solicitado e para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
VIVA Telecom