Dificuldade para cancelar internet devido à falta de cobertura e impossibilidade de devolver equipamento
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
20/02/2026 às 14:40
ID: 241210325
Eu quero cancelar minha internet, eu me mudei pra um lugar que não tem cobertura da viva e quero cancelar. Eu falei com a atendente na semana passada que eu não posso ir até a loja devolver o equipamento pq eu sou deficiente físico com dificuldade de locomoção e agora eu tô em outro estado.
Eu preciso que um técnico va na residência realizar a retirada do equipamento igual já foi feito antes, porém o suporte foi totalmente imprestável e disse que só tem como cancelar depois que entregar FISICAMENTE NA LOJA o equipamento.
Não tem como alguém levar esse equipamento na loja.
Eu estou deixando essa reclamação como última tentativa pois vou entrar segunda feira no procon e resolver essa [Editado pelo Reclame Aqui] por lá mesmo.
Protocolo de atendimento é:
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:24
Olá, Paullo. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação com total atenção e tratamos seu caso com prioridade máxima.
Primeiramente, queremos te pedir sinceras desculpas pela condução inicial do atendimento. A informação passada não refletiu a flexibilidade e o respeito que temos com situações específicas como a sua principalmente considerando sua condição e a mudança de estado.
Após análise interna, realizamos todas as tratativas necessárias e gostaríamos de te tranquilizar:
O equipamento já foi retirado com sucesso por nossa equipe técnica
Seu contrato foi cancelado
Não há necessidade de comparecimento em loja
Nosso compromisso é sempre buscar soluções que respeitem nossos clientes, e reconhecemos que poderíamos ter resolvido dessa forma desde o primeiro contato.
Estamos utilizando seu caso, inclusive, para reforçar nossos processos internos, garantindo que situações semelhantes sejam tratadas com mais agilidade e sensibilidade no futuro.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade e, de coração, esperamos ter a oportunidade de te atender novamente em um momento mais oportuno.
Atenciosamente,
Equipe VIVA Telecom
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 17:18
Realmente resolveram. Foi chato mas foi muito mais tranquilo que em empresas como NIO, Tim etc.
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7