Fibra com problemas e suporte indisponível após às 18h. Promessas não cumpridas.

Olá, Vitor. Tudo bem?

Lamentamos muito o transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

O problema mencionado não foi uma falha recorrente da rede, mas sim um incidente externo e imprevisível: um poste pegou fogo, ocasionando a queima total das fibras ópticas que passavam por ele inclusive de outros provedores da região, não apenas da nossa rede. Assim que o incidente ocorreu, nossa equipe técnica iniciou os procedimentos necessários para o reparo e restabelecimento do serviço, o que envolve substituição completa da fibra danificada.

Em relação ao atendimento, reforçamos que nosso suporte é, sim, 24 horas, disponível via WhatsApp, que é nosso canal oficial de atendimento.

Prezamos pela transparência, qualidade e compromisso com nossos clientes, e situações como essa causadas por fatores externos infelizmente podem acontecer, mas sempre trabalhamos para resolver o mais rápido possível.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou acompanhamento do chamado.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento