Cancelamento e estorno de ***** negado após solicitação no mesmo dia da compra
Resolvido
Natal - RN
14/07/2026 às 08:57
ID: 253849639
Fiz uma compra no site em 28 de junho, pedido de número #177054. Solicitei o cancelamento e o estorno do mesmo no mesmo dia pelo e-mail disponibilizado. Recebi o retorno pelo e-mail apenas dia 09/07, relatando que o pedido está em trânsito e não pode realizar o cancelamento e o estorno, que tenho que aguardar o pedido retornar e chegar no centro de distribuição. Entrei em contato pelo WhatsApp e me informaram que o pedido tem o prazo de 15 dias úteis para estorno, e que o mesmo ainda está retornando. Dito isso, já se passaram 16 dias em trânsito, outro pedido que fiz posteriormente já chegou e esse continua impedido de cancelamento e estorno.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:56
Olá, Heloisa!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato para acompanhar o seu caso de forma individual e dar todo o suporte necessário durante a tratativa.
Ficamos felizes em informar que a situação já foi resolvida e que o reembolso foi realizado com sucesso, conforme alinhado com você pelos nossos canais de atendimento.
Na True, acreditamos que cada contato é uma oportunidade de fortalecer a relação com quem confia na nossa marca. Por isso, acompanhamos cada caso com atenção, buscando sempre a melhor solução e uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de cuidar do seu atendimento. Sempre que precisar, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe True.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:24
Ótima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10