Cobrança indevida e falta de recebimento de produto Whay
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 12:31
ID: 258684603
Fiz uma compra de Whay e não recebi nada no e-mail e nem está no meus pedidos, e foi cobrado do meu cartão! Preciso urgente resolver isso!
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 13:22
Olá, Wilian!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno relacionado ao recebimento das confirmações de compra.
Assim que recebemos a sua manifestação, buscamos contato para compreender melhor a situação e acompanhamos o seu caso de forma individual. Durante o atendimento, realizamos as verificações necessárias e identificamos a necessidade de atualização do e-mail cadastrado, procedimento que foi concluído para que as próximas confirmações de compra sejam encaminhadas corretamente.
Agradecemos por compartilhar a situação conosco e pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe True