Compra de whey protein com embalagem violada, solicitação de troca não atendida e estorno pendente
Respondida
Saquarema - RJ
16/11/2025 às 23:05
ID: 232057773
No dia 15/09/25 fiz uma compra de whey protein e a embalagem veio violada.
Solicitei a troca, devolvi o produto e fiquei aguardando o envio de outro.
Demoraram tanto para enviar novo produto que solicitei o cancelamento do meu pedido e a devolução do valor pago. Sendo que até o momento não tive o problema solucionado.
Informaram que o estorno estava em análise pelo setor fiscal, pois foi identificado um erro na emissão da nota fiscal e até a presente data nada foi resolvido
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 13:46
Olá, Livia! Esperamos que esteja tudo bem.
Tentamos contato através dos nossos canais de comunicação, porém não obtivemos retorno.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado.
Informamos que o cancelamento do seu pedido foi devidamente efetivado.
Estamos em constante aprimoramento e nosso objetivo é que, em futuras oportunidades, possamos te surpreender positivamente com uma experiência de compra mais ágil e tranquila.
Agradecemos pela paciência e pela confiança em compartilhar sua experiência. Seguimos à disposição para qualquer auxílio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe True