O que aconteceu
Fiz uma compra do achocolatado chocolito, mas me espantei ao abrir a embalagem e ver a quantidade que vem do produto.
O pote é enorme, porém, ao abrir a embalagem o achocolatado veio menos da metade da lata.
Estou reportando aqui, pq não se trata de um produto barato e achei indignante a quantidade que veio.
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4Interações da reclamação
TRUE respondeu
30/10/2026 às 10:13
Olá, Kézia!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Primeiramente, sentimos muito transtorno e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Ficamos felizes pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Em relação ao produto adquirido, esclarecemos que o conteúdo está de acordo com o peso líquido informado na rotulagem. O espaço observado dentro da embalagem é chamado de headspace e faz parte das características do acondicionamento, contribuindo para a conservação e proteção do produto durante o armazenamento e o transporte.
Também reforçamos que a True participa do movimento eureciclo, investindo na compensação ambiental das embalagens e no fortalecimento da [Editado pelo Reclame Aqui] de reciclagem.
É importante destacar que o tamanho da embalagem não determina a quantidade de produto. Para essa conferência, deve ser considerado o peso líquido indicado no rótulo, que corresponde à quantidade efetiva disponibilizada ao consumidor.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos produtos que chegam até você.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento True