DEPTO FINANCEIRO - ATENDIMENTO RIDÍCULO, PROCEDIMENTO ARCAICO
Em réplica
SAO PAULO - SP
29/04/2025 às 16:45
ID: 215906753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIndústria que possui bom atendimento comercial, ótimos produtos, mas péssimo Depto Financeiro.
Através de um procedimento arcaico, pouco usual e que causa atrasos e transtornos ao lojista, a TRUE SOURCE aje faturando o pedido e enviando a nota e os produtos ao lojista, porém, não envia junto ao processo os boletos para pagamento, o que pode ocasionar, com certa frequencia, o equivoco ou esquecimento por parte do lojista no ato de programar os pagamentos.
Pois esta foi a situação que ocorreu conosco.
Acabou ocorrendo o atraso da primeira parcela do pedido efetuado em Março, e a primeira parcela venceu em *****.
Ao tentar solucionar a questão com o Depto Financeiro da empresa, a funcionária muito mal educada e nada maleável *****, disse que teríamos a obrigatoriedade de pagar o boleto, inclusive com multa e juros inseridos, caso contrário teriamos nosso nome incluído em protesto e o nome negativado junto ao SERASA. Detalhe: oferecemos o pagamento imediato através de pix para solucionar o assunto, mesmo assim, não acataram e ainda fizeram esta ameaça.
Diante disso, segue alerta para outros lojistas que possam eventualmente fazer negócio com esta empresa, a qual já tinha relacionamento a quase 5 anos sem nunca ter atrasado qualquer pagamento. Muito cuidado e cautela ao lidar com eles. Oferecem muito pouco na parceria comercial e, no financeiro, não são nada amigáveis independente do tamanho e do relacionamento que o lojista possa ter com a empresa.
NÃO COMPREM TRUE SOURCE!!!
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 10:35
Olá!
Lamentamos profundamente pela forma como se sentiu durante sua experiência. Reforçamos que jamais foi nossa intenção gerar qualquer desconforto em nosso relacionamento.
Em relação à sua colocação, esclarecemos que nossos processos e políticas financeiras seguem os procedimentos previstos em contrato e são padronizados para todos os nossos parceiros justamente para garantir clareza, segurança e organização nas tratativas comerciais.
Ainda assim, nossa equipe realizou o contato telefônico para alinhar os pontos, esclarecer eventuais dúvidas e, principalmente, se desculpar por qualquer percepção negativa gerada durante o atendimento, porém da sua parte não foi possível dar continuidade ao diálogo naquele momento.
Ressaltamos nosso compromisso em manter uma relação clara, profissional e de parceria, sempre dentro das normas acordadas e das melhores práticas comerciais.
Seguimos à disposição pelos nossos canais para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Equipe True Source
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 11:15
Permaneço sem nenhum respaldo/ contrapartida.
Desculpe, mas não é procedimento correto e cordial, pressionar ou ameaçar o lojista de que caso ele não pague o boleto, seu nome irá para o SERASA. Sendo que por conta de um procedimento arcaico de enviar boletos por email somente após 20 dias do recebimento do *******, e claro, contribui e muito para que este tipo de situação de esquecimento/ postergação de pagamento ocorra.
Outro ponto a se destacar, é sobre a cordialidade, o "jogo de cintura", maleabilidade em lidar com um lojista parceiro de tantos anos e histórico idôneo junto à empresa de vocês e a qualquer outra do mercado. É muita falta de respeito e educação sofrer ameaça desse tipo, ainda mais se tratando da nossa empresa, que nunca atrasou nenhum pagamento e não possui nenhuma pendência no CNPJ.
Ligar pra pedir "desculpas" e pra fortalecer que estão certos no procedimento adotado não atenua em nada a sensação que ficou do atendimento. Pelo contrário, apenas reforça a postura arrogante, prepotente e sem acolhimento que a TRUE SOURCE faz questão de fortalecer. Em nenhum momento houve um contrapartida, assumir a culpa pela falta de cordialidade e compreensão com o caso. É de fato ridículo de se ver.
Acreditamos que por conta dessa postura, seja uma espécie de "fantasia" que a empresa quer vestir, para esconder suas dificuldades comerciais. Percebemos que existe uma "prostituição" dos preços no próprio site do fabricante, o que também afeta o lojista, que tem que baixar a margem para acompanhar a oferta. Um tentativa clara de "[Editado pelo Reclame Aqui]" o cliente do lojista pro site próprio. Por isso p "desespero" em cobrar o lojista por uma falha de pagamento ocasionada pelo próprio fabricante... talvez a empresa esteja mal das pernas, e por isso a conduta precipitada e desrespeitosa.
De nossa parte, mantemos a insatisfação e não recomendamos nenhum lojista ou cliente final a adquirir produtos da marca... mais cedo ou mais tarde, de alguma forma, isso pode fazer mal a quem adquirir.