TRUE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/11/2025 às 17:27

ID: 231389579

Efetuei uma compra no site oficial da True Source em 21/09/2025. O produto chegou em casa na mesma semana, na data de 24/09/2025. Demorei um dia para abrir o produto e identifiquei imediatamente que ele estava SEM LACRE. Obviamente não fiz o consumo, preocupada com a qualidade do item. Tentei buscar canais de contato com a empresa, pois o site não oferece NENHUM suporte nem mesmo para a devolução ou reclamação. Consegui achar o Instagram da empresa no dia 27/09, onde entrei em contato e só recebi retorno em 29/09 com um contato de WhatsApp.

Mandei mensagem, mas só consegui um primeiro contato oficial 01/10. Informei o ocorrido, mandei fotos e vídeos comprobatórios e em 02/10 recebi o código para envio do produto em logística reversa. Já havia enviado o produto HÁ SEMANAS e não tinha recebido nenhum contato por parte deles inclusive é importante mencionar que no site não há qualquer acompanhamento. O pedido aparece intacto, ou seja, sequer consigo fazer acompanhamento da devolução. No dia 23/10 entrei em contato, tentando entender o que estava acontecendo já que o produto havia sido enviado há muito tempo de volta para eles. Fui informada de que já havia chegado e estavam preparando um novo item para envio nos próximos dias (nunca me foi oferecida a opção de um novo produto ou dinheiro de volta, diga-se de passagem).

Agradeci e aguardei. No dia 29/10 retomei o contato pois ainda não havia recebido nada, me responderam no dia 30/10 com uma resposta vaga. Desde então, já tentei contato MILHARES de vezes pelo mesmo canal e não obtenho respaldo sim, simplesmente pararam de me responder para não precisar devolver o produto ou o meu dinheiro. Já tentei diversos canais e não obtenho retorno. Outras pessoas tentaram também e é sempre o mesmo processo: respondem o primeiro contato e quando informamos o pedido eles somem.

Não quero mais o produto e sim o meu dinheiro de volta. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente por ser um item caro e por estar nesse processo há quase 2 meses. Já abri chamado no PROCON, já chamei no Instagram, já chamei no WhatsApp e agora estou abrindo chamado aqui. Espero que meu problema seja resolvido em um dos canais, mas deixo o alerta para que não comprem no site e evitem essa experiência ATERRORIZANTE que eles oferecem.