Dificuldade no rastreamento de pedido e falta de atendimento ao cliente True Source

Question

Primeiro, quero deixar registrado que gosto muito dos produtos da True Source. Mas desde que a True Source passou a divulgar que a marca se chama apenas True, o atendimento ao cliente deixou de existir. E somente por isso estou utilizando o Reclame Aqui, porque vocês não respondem e-mail, não respondem mensagem de whatsapp.. Vocês fizeram uma reestruturação no site e simplesmente não podemos rastrear mais os pedidos. Fiz meu pedido em 04/08/2025, não há rastreamento no site e consta que a empresa responsável por fazer o transporte é a Magalu Log, mas no site da Magalu Log sequer existe o número do meu pedido. Tentei contato por e-mail em 11/08/2025 e não obtive resposta, tentei contato através de 2 números de whatsapp que constam no site. Após 5 horas da primeira mensagem automática, veio apenas outra mensagem automática se desculpando pela reestruturação no site.
Eu quero apenas receber o meu pedido que inclusive já está pago.
Aos clientes da True Source que estão lendo está mensagem, eu recomendo fazer o pedido através das grandes drogarias, certamente você irá pagar cerca de R$ 50,00 a mais (a depender do produto) mas seu produto estará em casa dentro de 1 hora.
No aguardo de um retorno.

Accepted Answer

Olá, Miriam.
Esperamos que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Devido a mudanças em nosso sistema, nossos pedidos estão com prazo de entrega estendido e nosso tempo de espera por atendimento está maior que o habitual.

Verificamos que sua entrega foi finalizada e ficamos felizes que tenha recebido seu ******* do atraso.

Agradecemos pela compreensão e paciência durante todo o processo. Seguimos à disposição sempre que precisar de ajuda.

Atenciosamente,
Equipe True

Dificuldade no rastreamento de pedido e falta de atendimento ao cliente True Source

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor