Informações incoerentes

Question

Comprei um Whey Protein Hidrolisado e Isolado desta empresa após divulgarem o produto através de um médico (Dr Barakat), informando ser o mesmo sem lactose, informação esta constante também na loja online TRELA. Após tomar o produto passei mal (sou intolerante a lactose). Ontem entrei no site da empresa e eles divulgam um novo Whey Zero Lactose, porém ao responder a uma pergunta de um cliente sobre qual dos Wheys comercializados por eles não possui lactose a empresa informa que o Isolado e Hidrolisado pode conter menos lactose que o Whey Zero Lactose. Incoerente não!? Na embalagem do  Whey Hidrolisado e Isolado informa conter lactose, contrariando as divulgações dos propagandistas da empresa e a própria empresa. Em relação ao Whey Zero Lactose a empresa não informa qual o processo para deixar o produto isento da Lactose e se contradiz informando que o produto pode sim ter lactose inclusive mais que o produto que não vem com esta descrição em destaque na sua embalagem.  Muito marketing e pouco cuidado de fato com o que é importante, colocando a credibilidade em dúvida.

Accepted Answer

Bom dia, João!
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o ocorrido. Entendemos a seriedade da situação e estamos empenhados em esclarecer a situação.

Nossa nutricionista prestou todos os esclarecimentos e sanou as dúvidas acerca das nossas formulações. Além disso, enviamos um produto da nossa linha Zero Lactose para apreciação.

Seu feedback foi de extrema importância para que possamos melhorar continuamente. Esperamos que tenhamos solucionado o seu caso da melhor forma possível e nos colocamos inteiramente à disposição.

Atenciosamente,
Equipe True Source

Informações incoerentes

Resposta da empresa

Réplica do consumidor