Não autorizei compra recorrente e não consigo cancelar
Não respondida
Itaboraí - RJ
14/09/2026 às 16:11
ID: 259025457
**Compra recorrente não autorizada e dificuldade para cancelar**
Já faço uso do Magnésio Inositol da True há aproximadamente 2 anos e sempre comprei o produto normalmente'.
Na minha última compra, porém, notei que o produto sofreu alteração e apresentou sabor diferente daquele ao qual eu estava acostumada'. Por esse motivo, decidi que não quero mais adquirir o produto'.
O problema é que, aparentemente, minha compra foi colocada em um sistema de recorrência, sem que eu tenha interesse em continuar recebendo o produto'. Agora, uma nova compra foi realizada/enviada contra a minha vontade'.
Desde cedo estou tentando entrar em contato com a empresa para cancelar essa compra e a recorrência, mas não estou obtendo resposta'. Além disso, pelo próprio site não existe uma opção clara que permita realizar o cancelamento diretamente'.
Não autorizei o envio de novos produtos e não quero continuar participando de nenhuma compra recorrente'.
**Solicito:**
1. O cancelamento imediato da compra recorrente;
2. O cancelamento de qualquer cobrança futura relacionada a essa recorrência;
3. O cancelamento/estorno da compra que foi realizada sem que eu desejasse continuar recebendo o produto;
4. Caso o produto já tenha sido enviado, que a empresa informe como será feita a devolução, sem qualquer custo para mim;
5. Uma confirmação por escrito de que a recorrência foi definitivamente cancelada'.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa, pois estou tentando cancelar desde cedo e não consigo realizar o procedimento pelo site nem obter atendimento'.