Pedido com Atraso na Entrega e Falta de Retorno da Empresa - Creatina Esportiva
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2026 às 09:35
ID: 243911683
Bom dia.
Realizei uma compra no dia 14/03 com prazo de entrega para 19/03, e até o momento o pedido não foi entregue nem houve qualquer atualização concreta.
Já entrei em contato anteriormente e fui informada de que estavam verificando com a transportadora, porém já se passaram dois dias sem retorno e o status do pedido continua inalterado.
Ressalto que a compra foi feita considerando o prazo informado, pois se trata de um produto essencial (creatina para uso esportivo), e o atraso está causando prejuízo.
Solicito, com urgência:
Uma posição clara sobre o ocorrido
Um novo prazo REAL de entrega
Ou a imediata solução do caso (envio prioritário)
A falta de retorno e de cumprimento do prazo demonstra descaso com o cliente, o que é inadmissível.
Aguardo um retorno urgente ainda hoje.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 08:53
Olá, Jacqueline!
Esperamos que esteja tudo bem.
Tentamos contato por nossos canais de atendimento para dar continuidade às tratativas do seu caso, porém não obtivemos retorno até o momento.
É muito importante que possamos falar com você para seguir com o suporte necessário e garantir a melhor solução o quanto antes.
Por gentileza, pedimos que retorne nosso contato ou nos envie uma mensagem, assim poderemos seguir com o atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe True
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 11:21
A empresa precisa melhorar a questão das entregas. Não é adequado apenas registrar que o pedido foi entregue quando isso não ocorreu.
Além disso, o canal de atendimento é muito insatisfatório. Em nenhum momento recebi uma posição clara sobre o meu caso. A situação só foi resolvida após eu formalizar uma reclamação aqui.
Pretendo voltar a comprar porque meu filho é tenista e a nutróloga indicou a creatina de vocês. No entanto, ainda vou verificar com ela a possibilidade de utilizar outra marca, já que também adquiro outros suplementos e levo em consideração a experiência completa de atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4