Prazo de entrega ultrapassado e falta de informação sobre o status do pedido, com logística terceirizada e desconsideração do cliente.
Resolvido
São José - SC
15/05/2026 às 17:49
ID: 248782469
Fiz a compra no site e deram um prazo de entrega, já se passou dias e ainda consta no rastreio do pedido que o produto está em *****, sendo que moro em *****. Ao entrar em contato com a *****, me informaram que a logística era terceirizada e que eu poderia ficar acompanhando pelo rastreio, sendo que não informam qual o prazo de entrega atual. Reclamei novamente e me informaram que a transportadora tem até 03 dias para responder a empresa. Um descaso com o cliente e um absurdo. É compromisso da empresa toda a [Editado pelo Reclame Aqui] do produto até o cliente, me programei, preciso do produto, o prazo está ultrapassado e não me informam nenhum outro prazo de entrega.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:41
Olá, Amanda!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Assim que recebemos o seu relato por aqui, realizamos contato por mensagem privada para alinhar os pontos necessários e oferecer o suporte adequado.
Seu caso foi avaliado com atenção e cuidado, com o objetivo de prestar a devida assistência, amenizar sua insatisfação e reforçar que você, como nosso cliente, é prioridade para nós.
Após as tratativas realizadas em atendimento privado, o caso foi tratado conforme os alinhamentos realizados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe True
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 17:34
Produtos excelentes, mas acredito que precisam reavaliar o prazo de entrega informado no site, já foi a segunda compra que ultrapassou o prazo. Mas, dessa vez, ultrapassou muito e ninguém dava retorno. Após a reclamação aqui, entraram em contato comigo e resolveram o problema. Foram cordiais, gentis e prestativo nesse atendimento. Só avaliem essa situação de entrega, pois, não precisaria gerar toda a frustração e o cliente ficar aguardando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8