Produto com embalagem aberta e falha no atendimento para devolução
Respondida
Vitória - ES
15/07/2026 às 19:28
ID: 254024267
Comprei um produto que promete relaxamento, tranquilidade, mas por enquanto só estou tendo dor de cabeça.
A embalagem do lacre do produto chegou aberta, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp, me informaram que iriam me mandar um código de envio para devolver o pedido via Sedex e até agora nada. Tem mais de 48h que estou guardando retorno e não tenho nenhuma resposta. Entro em contato com o atendimento no WhatsApp e só recebo uma mensagem automática de fila de espera.
Os produtos são excelentes! Sempre comprei e não pretendo parar de comprar, mas é preciso melhorar a comunicação do atendimento urgentememte!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:51
Olá, Bruna!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno relacionado ao produto recebido e pela experiência que você teve durante o atendimento.
Assim que recebemos o seu contato, buscamos prestar o suporte necessário, acolher o seu relato e acompanhar o caso de perto para encontrar a melhor solução possível.
Além disso, os apontamentos compartilhados por você foram direcionados às áreas responsáveis, para que sejam avaliados com atenção e contribuam para a evolução dos nossos processos.
Após a conclusão das tratativas, realizamos o envio de uma nova unidade do produto e verificamos que a entrega foi concluída com sucesso.
Agradecemos pela confiança, pela oportunidade de cuidar da sua experiência e por nos permitir atuar na solução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe True.