TRUE

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

25/05/2026 às 18:57

ID: 249647071

Comprei a CoQ10 da True Source pelo canal divulgado como oficial da empresa no Mercado Livre. Contudo, o produto recebido contém cápsulas amarelas translúcidas, com aparência diferente do produto original que adquiri diversas vezes anteriormente em farmácias físicas, cujas cápsulas possuem coloração laranja vibrante, característica normalmente associada à formulação original da enzima.

A diferença chamou atenção especialmente porque há comunicações públicas e alertas relacionados à comercialização de produtos irregulares/falsificados com características semelhantes, o que gerou preocupação quanto à autenticidade e procedência do item recebido.

Entrei em contato com o Mercado Livre e fui informada de que, como a embalagem foi aberta para verificação do conteúdo, não poderiam prestar assistência ao caso. Também encaminhei mensagem ao vendedor pela própria plataforma, porém não obtive retorno.

O produto não está mais facilmente disponível em lojas físicas, e justamente na busca por um canal apresentado como oficial encontrei uma situação que gera insegurança ao consumidor.

Solicito um posicionamento formal da empresa sobre a autenticidade do produto recebido, bem como uma solução adequada para o caso.