Vitamina C manchada e oxidada, com suporte ao cliente ineficiente e pedido extraviado anteriormente.

Olá, Lamis!

Esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua manifestação com atenção e lamentamos pela experiência relatada, tanto em relação às características observadas no produto quanto à experiência com o atendimento recebido anteriormente.

Assim que tomamos conhecimento do seu caso por meio do Reclame Aqui, entramos em contato para acolher o o seu relato, compreender os detalhes apresentados e acompanhar a tratativa de forma próxima e cuidadosa.

Durante o atendimento, realizamos as verificações necessárias e esclarecemos que as manchas observadas nas cápsulas correspondem a uma alteração visual superficial, que pode ocorrer naturalmente nesse tipo de formulação, sem comprometer a qualidade, a segurança ou a eficácia do produto, desde que armazenado e consumido conforme as orientações da embalagem.

Também prestamos os esclarecimentos relacionados à validade do produto e ao prazo recomendado de consumo após a abertura, a fim de orientar o uso adequado da unidade adquirida.

Como forma de cuidar da sua experiência e oferecer a melhor solução para o seu caso, providenciamos o envio de uma nova unidade do produto.

Também acolhemos os seus apontamentos sobre o atendimento anterior e os direcionamos internamente às áreas responsáveis, para que sejam avaliados com a devida atenção e contribuam para a evolução dos nossos processos.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe True