Me cobraram R$ 2.143,02 por um erro da própria agência e colocaram a culpa na companhia aérea ! Um absurdo!

Prezada Poliana,

Lamentamos sinceramente que a sua experiência tenha sido percebida dessa forma, especialmente em um momento tão importante como a sua viagem.

É importante esclarecer, com total transparência, que todas as opções foram apresentadas no momento da ocorrência, diante de uma alteração operacional da companhia aérea. A alternativa escolhida, incluindo o pagamento de R$ 2.143,02, foi realizada mediante seu aceite, justamente para garantir a continuidade da viagem e evitar maiores prejuízos logísticos.

Reforçamos que não houve qualquer imposição, mas sim a apresentação de cenários disponíveis naquele momento, sendo a decisão final pela reacomodação paga uma opção sua, dentro das alternativas oferecidas.

Sobre a escala e logística, compreendemos o desconforto e lamentamos, porém essas condições decorrem da disponibilidade operacional das companhias aéreas no momento da remarcação, não sendo uma definição da agência.

Quanto aos seus direitos junto à companhia aérea (como reembolso, vouchers ou assistência), orientamos que podem ser solicitados diretamente à cia responsável, e permanecemos à disposição para auxiliar nesse processo, se desejar.

Seguimos abertos ao diálogo e disponíveis para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe VIVA Viagens

Eu aceitei mediante coação de que se eu não aceitasse pagar , me devovleriam o valor que paguei de uma passagem que estou monitorando o preço há mais de 6 meses . Entrei em contato com a KLM e fui informada que NÃO HOUVE overbooking no meu vôo e que a agência nem se quer fez o repasse do valor pago por mim , por isso o cancelamento . A vendedora debochou de mim falando pra usar meu benefício de sala vip , aqui estou 9 horas antes do embarque e sem acesso às salas , além do que ao questionar sobre o transfer de um aeroporto ao outro , fui ignorada com sucesso ! Através das ligações a empresa consegue se certificar da minha situação emocional e o quão importante é pra mim esse planejamento de viagem . Diferente da agência , a KLM me ofereceu protocolos que me auxiliarão quanto ao processo judicial que estou abrindo contra a empresa ! Eu JAMAIS imaginei comprar um voo da KLM e ter que viajar de Latam , ainda mais pagando além. Porém como não conseguieria desmarcar meus compromissos , me vi na OBRIGAÇÃO de aceitar (porém salientei via whatsapp que foi por livre e espontânea pressão , tendo em vista que o vôo mais próximo que me informa seria para 5 dias a frente . Isso é agir totalmente de má fé e ignorar o direito do consumidor !

Poliana,

Estamos, com todo respeito, esclarecendo novamente pontos que já foram devidamente informados anteriormente, sempre com transparência e dentro das informações disponíveis no momento da ocorrência.

Reforçamos que todas as alternativas foram apresentadas e a decisão tomada ocorreu com base nas opções existentes naquele cenário, buscando viabilizar a sua viagem.

A opção pela remarcação com custo foi aceita por você no momento, justamente para viabilizar sua viagem dentro do prazo que você mesma informou ser indispensável. Reforço que nosso papel foi atuar com agilidade diante de um cenário limitado, e não impor qualquer decisão.

Sobre as informações da companhia aérea, é importante destacar que muitas vezes existem diferenças entre o atendimento direto ao passageiro e os canais de agência/operadora, pois os processos e acessos aos sistemas são distintos.

Quanto à questão da sala VIP e deslocamento entre aeroportos, a orientação foi feita como sugestão de apoio, e lamentamos se não atendeu à sua necessidade no momento. Não houve, em hipótese alguma, intenção de descaso.

Respeitamos o seu direito de buscar esclarecimentos junto aos órgãos competentes e permanecemos à disposição para colaborar com qualquer informação formal necessária.

Seguimos abertos ao diálogo, com o objetivo de tratar tudo da forma mais transparente possível.

Atenciosamente,
Equipe VIVA Viagens

Já entrei com ação judicial. Esse transtorno emocional que me causaram foi um dano quase irreparável para minha saúde que já está debilitada.