Reembolso de pet nao embarcado

Question

Comprei uma passagem com a agencia do meu pet (Dylan) para o porão para o dia 10 de abril de *******. Essa compra foi efetuada em Janeiro de *******.
Chegou dia 20 de marco faltando poucos dias da viagem recebo uma mensagem dizendo que o pet no porao nao podia embarcar devido ao peso.
Porem logo quando fechei a entrada ja comuniquei que o pet havia em media de 33 a 34 kilos . + o peso da caixa estimado em 12 kilos .
Com isso a agencia comecou a enrolar e nao me passar posicoes e decisoes do embarque .
Foi feito o pagamento final dia 06/04 e a agencia me pressionou para pagamento .se nao nao ia fazer o pedido de reembolso.

A final o pet nao embarcou dia 10 de junho faz 60 dias e nao obtenho respostas da empresa

Estou pedindo nota fiscal do que foi pago e nao enviam também