Desonestidade

No dia 08/02/******* fiz uma compra pelo site da Empresa Vivace House Wear. Feito o meu cadastro fiz o pedido (*******) e optei por pagar via boleto bancário para ter desconto por essa forma de pagamento. Paguei o boleto no valor de R$ *******,85 (cento e quarenta e oito reais e oitenta e cinco centavos) no dia 09/02/******* pelo Itaú no celular. Até no dia 18/02/*******, consultando o status do meu ******* "aguardando confirmação do pagamento", entrei em contato com o Banco Itaú e fui informada que o pagamento havia sido efetivado. No dia 18/02/******* liguei na Vivace*******, e a Sra. Elisangela me informou que o produto estava avariado, e que não tinha mais o produto em estoque. Ela disse que eu poderia optar na devolução do valor pago ou que eu aguardasse, sem prazo definido, que ela providenciaria a mercadoria, optei pela devolução dos R$ *******,85 e passei meus dados bancários. No dia 19/02/******* recebi em e-mail da Empresa confirmando o cancelamento do pedido sem qualquer menção ao reembolso. No dia 19 mandei um e-mail dizendo que estava aguardando a devolução do dinheiro. Depois de vários e-mails sem respostas, no dia 25 recebi resposta que seria depositado naquele dia. Até hoje 12/03/******* as 11:35 hs , não foi feito o depósito. Atenciosamente, Lúcia casserino