Desonestidade
Resolvido
Jundiaí - SP
12/03/2015 às 11:36
ID: 12240490
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/02/******* fiz uma compra pelo site da Empresa Vivace House Wear. Feito o meu cadastro fiz o pedido (*******) e optei por pagar via boleto bancário para ter desconto por essa forma de pagamento. Paguei o boleto no valor de R$ *******,85 (cento e quarenta e oito reais e oitenta e cinco centavos) no dia 09/02/******* pelo Itaú no celular. Até no dia 18/02/*******, consultando o status do meu ******* "aguardando confirmação do pagamento", entrei em contato com o Banco Itaú e fui informada que o pagamento havia sido efetivado. No dia 18/02/******* liguei na Vivace*******, e a Sra. Elisangela me informou que o produto estava avariado, e que não tinha mais o produto em estoque. Ela disse que eu poderia optar na devolução do valor pago ou que eu aguardasse, sem prazo definido, que ela providenciaria a mercadoria, optei pela devolução dos R$ *******,85 e passei meus dados bancários. No dia 19/02/******* recebi em e-mail da Empresa confirmando o cancelamento do pedido sem qualquer menção ao reembolso. No dia 19 mandei um e-mail dizendo que estava aguardando a devolução do dinheiro. Depois de vários e-mails sem respostas, no dia 25 recebi resposta que seria depositado naquele dia. Até hoje 12/03/******* as 11:35 hs , não foi feito o depósito. Atenciosamente, Lúcia casserino
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Resposta da empresa
12/03/2015 às 15:39
Entao,realmente a mercadoria esta com uma avaria,sendo considerada uma mercadoria em mal estado,entao resolvemos junto ao cliente a devoluçao do dinheiro,so que ja fizemos varias vezes o deposito e ele estorna,hoje mandei inclusive com o financeiro do grupo pra resolver o problema,pedimos mil desculpas a Lucia,mas que logo sera resolvido,trabalhamos no mercado a mais de vinte anos, primeira vez que tivemos uma reclaçao neste site. somos e seremos sempre uma empresa idônea,e respeitamos demais nossos clientes.
Obrigado Elisangela
Réplica da empresa
12/03/2015 às 15:39
Entao,realmente a mercadoria esta com uma avaria,sendo considerada uma mercadoria em mal estado,entao resolvemos junto ao cliente a devoluçao do dinheiro,so que ja fizemos varias vezes o deposito e ele estorna,hoje mandei inclusive com o financeiro do grupo pra resolver o problema,pedimos mil desculpas a Lucia,mas que logo sera resolvido,trabalhamos no mercado a mais de vinte anos, primeira vez que tivemos uma reclaçao neste site. somos e seremos sempre uma empresa idônea,e respeitamos demais nossos clientes.
Obrigado Elisangela
Consideração final do consumidor
16/03/2015 às 16:39
Eu pesquisei a reputação da empresa antes de fazer a compra e não tinha nenhuma reclamação. Fiquei surpresa com a falta de respostas aos meus inúmeros e-mails enviados, inclusive por se tratar de um valor pequeno. Finalmente tudo resolvido.
Atenciosamente,
Lúcia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3